常言道：你不管理客戶，客戶才不理你。
管理客戶最基礎的，就是整理好客戶的資料、對客戶進行系統分類。別以為這只是信息的堆積，要管理出成效，可是有講究的。
一個外貿業務員，對客戶沒有系統梳理，對客戶需求吃不透，每天只是回復客戶，只能被動應接客戶的需求；沒有總結客戶的優點、缺點、采購規律，就無法在對的時機，對潛在客戶做出跟進的預判。
OKKI CRM（客戶關系管理系統），能夠幫助外貿業務員把客戶資料進行系統沉淀和管理，不用手動錄入，科學高效管理客戶。
具體都能從哪些維度幫助業務員呢？
北京大合兄弟科技發展有限公司的業務部門已經把OKKI CRM的客戶管理用得爐火純青，已經能夠助力到他們的客戶跟進、客戶分析過程中。
先一起來看看他們的外貿業務負責人是如何用OKKI CRM做好客戶管理的。
小滿科技做外貿如何做好客戶管理？用OKKI CRM四招輕松搞定！#外貿#跨境電商#干貨#小滿科技#OKKI#CRM#客戶管理
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業務員如何充分應用OKKI CRM，作好客戶管理呢？
一起來看看吧~
在OKKI CRM里，有郵件往來的客戶，OKKI都會幫你自動建檔，并結合已有的大數據庫，自動填充客戶資料，不需要你一個個查詢客戶資料手動錄入，大大解放了業務員的時間。
在OKKI CRM里，提供全面的客戶基礎資料項，方便你全方位地記錄客戶信息，包含：公司名稱、客戶來源、國家地區、時區、客戶類型、主營產品、采購意向、年采購額、聯系方式、公司主頁、聯系地址等。
使用OKKI CRM進行客戶的沉淀和分類，可以通過客戶狀態、客戶分組、公海分組、星級等多維度的客戶分類方式，讓你事半功倍，清晰管理。在某一個分組下，還可以進行更深更細分的層級分組，最多支持往下細分3級，便于企業對客戶進行精細化的管理。
OKKI CRM 提供多層級客戶分類
OKKI CRM，不僅支持管理員對客戶進行統一分類的設置，也提供了很多小功能，讓業務員在統一分類的基礎上進行個性化的管理。如“標簽”這個小功能，也是便于業務員對自己的客戶進行特殊標記的小工具，客戶對什么產品感興趣、有什么特殊需求等等，都可以通過給客戶打標簽，記錄并分類。
此外，系統還會根據客戶跟進情況，按照緊密度、匹配度、活躍度、星級、數據完整度五大維度來給客戶評分，便于你根據分數大小更好地識別有效客戶。業務員在跟進客戶過程中，需要找到某一個信息的時候，經常需要到處翻找跟客戶的郵件記錄、聊天記錄、附件，耗在翻找上的時間非常多。OKKI CRM客戶管理模塊的“動態”里，你跟客戶的各項往來記錄都幫你沉淀下來，這個客戶是怎么聯系上的，談了幾回才成單，每一次的下單時間、訂單金額、訂單詳情是什么等等，一個頁面里都能看得清清楚楚。跟客戶相關的商機、要辦的日程、關聯的文檔，也是客戶跟進過程中很重要的信息，在客戶管理模塊的“相關”里，OKKI CRM都在這里集中顯示，讓你從一個入口看到各項關聯信息。同樣都是跟進客戶，為何有的業務員反映很靈敏，有的卻后知后覺。這取決于他們獲取客戶動態信息的意識和途徑。一些有經驗的業務員，會時刻關注一部分大客戶的海關數據，以觀察客戶是否會在其他供應商下單，或是會經常逛逛客戶的官網有什么更新，以便對客戶的情況進行深入的分析。如果沒有這個意識和習慣的業務員，就會比較被動，經常錯過重要的商機。OKKI CRM的客戶管理模塊里的【TIPS】功能，跟客戶相關的一些關鍵動態有變化，都會第一時間提醒你，比如客戶的海關數據有變化、官網信息有變化、采購行為有變化、新增了幾位聯系人等等。一個優秀的外貿業務員，懂得借助優質的工具和高效的方法進行外貿客戶資料的整理，是維護好客戶關系，促進單子成交的基礎。別小看了客戶資料的沉淀和管理，這是財富還是廢紙，就看你如何對待它們了。
